Frais, délais et modes de livraison

1. Modes de livraison

Lors de la validation de votre commande, vous choisissez le mode de livraison qui vous convient, selon votre destination :

Les tarifs indiqués sont TTC, pour la tranche de poids la plus légère (jusqu’à 250 g), vers la France métropolitaine. Le tarif exact de votre commande dépend de son poids total, emballage inclus, et de la destination : il s’affiche avant la validation du paiement. Les grilles complètes par zone figurent dans l’article 8 de nos Conditions Générales de Vente.

2. Comment choisir votre Point Relais ?

Pour la livraison Colissimo en point retrait, le principe est le même : le choix du point s’affiche à l’étape livraison.

3. Tableau récapitulatif — France métropolitaine

*Délais de transport indicatifs, à compter de l’expédition : ils dépendent du transporteur et d’aléas indépendants de notre volonté. Les expéditions se font du lundi au vendredi, hors jours fériés ; les livraisons ont lieu du lundi au samedi, hors jours fériés. Pour la Corse, les délais peuvent être allongés. Vers le reste de l’Europe, aucun délai indicatif n’est garanti.

⚠️ Information importante : nous garantissons l’envoi de votre commande dans le délai indiqué à l’article 5. Le délai de transport final dépend ensuite du transporteur choisi.

4. La livraison offerte, comment ça marche ?

Si le montant de vos produits atteint le seuil, la livraison est offerte, sur le mode indiqué :

• dès 39 € d’achat : livraison offerte en point relais Mondial Relay vers la France métropolitaine et la Corse ;
• dès 79 € d’achat : livraison offerte en point relais Mondial Relay vers Monaco, la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg, l’Espagne, le Portugal, l’Italie et l’Allemagne ; livraison Colissimo domicile offerte vers la Suisse.

Le franco s’applique automatiquement : vérifiez simplement, à l’étape livraison, que le mode éligible est bien sélectionné (par exemple « Mondial Relay — Point Relais » pour une commande de 45 € vers la France). Les autres modes de livraison restent payants ; le seuil s’apprécie sur le montant des produits, hors frais de livraison.

5. Délais d’expédition

• Articles standards : expédiés sous 2 à 4 jours ouvrés.
• Articles personnalisables (signalés sur la page produit) : expédiés sous 4 à 7 jours ouvrés ; les bouquets éternels et bougies personnalisées demandent un délai indicatif de 3 à 6 jours ouvrés, pouvant être allongé en période de forte demande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un courriel de confirmation d’expédition. Si vous n’avez rien reçu passé le délai annoncé, contactez-nous (voir article 6).

6. Réclamations et retard de livraison

Vous êtes invité à vérifier l’état du colis et des produits à la livraison, et à nous signaler tout dommage ou manquant dans les trois jours suivant la réception, par écrit ou via le formulaire ci-dessous, accompagné de photographies. Cette notification rapide facilite notre intervention auprès du transporteur ; elle ne vous prive d’aucun droit : les garanties légales applicables aux produits (conformité et vices cachés) s’exercent dans les conditions prévues par le Code de la consommation et nos CGV.

Retard. Sauf force majeure ou fait de votre part, si les produits commandés n’ont pas été livrés dans un délai de trente jours après la date indicative de livraison, vous pouvez demander par écrit l’annulation de la vente, dans les conditions prévues aux articles L. 216-2 et L. 216-3 du Code de la consommation ; les sommes versées vous sont alors restituées au plus tard dans les quatorze jours.

Nous ne pouvons être tenus responsables de dégradations liées à la chaleur pendant le transport (saison estivale notamment), ni des retards imputables au transporteur.

7. Grilles complètes par zone

Nous livrons en France, à Monaco, dans toute l’Union européenne, en Suisse, au Royaume-Uni, dans une sélection de pays d’Europe hors UE et du Maghreb, vers le Canada, l’Égypte et les zones outre-mer (OM1 et OM2). Les États-Unis ne sont pas desservis à ce jour.

Les grilles tarifaires complètes par zone et par poids (15 zones, tarifs TTC de 0 à 30 kg) figurent à l’article 8 de nos Conditions Générales de Vente.

En cas de divergence, le tarif affiché au moment du paiement fait foi : il est calculé selon le poids réel du colis, emballage inclus, et la destination.