Retours et remboursements

1. Dans quels cas retourner un article ?

Le détail juridique figure aux articles 9 et 10 de nos Conditions Générales de Vente.

2. Comment procéder ?

Les frais de retour sont remboursés sur présentation d’un justificatif d’envoi (ticket de dépôt, facture transporteur). C’est pourquoi il est important de le conserver : sans justificatif, ces frais ne peuvent être pris en charge.

3. État des articles retournés

Pour être repris, les articles doivent être :

• renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leurs accessoires et notices ;
• en état de réception, non utilisés (une bougie non brûlée, un fondant intact, un diffuseur non entamé) ;
• complets ; l’emballage peut avoir été ouvert pour examiner le produit, ce qui est normal et ne fait pas obstacle au retour.

Conformément à l’article L. 221-23 du Code de la consommation, vous êtes responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour constater sa nature et ses caractéristiques.

4. Remboursement

Une fois votre colis reçu et vérifié par nos services, vous êtes informé par courriel, puis :

• le prix des produits est remboursé ;
• les frais de retour sont remboursés sur justificatif (voir article 2) ;
• en cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, les frais de livraison initiale sont remboursés au tarif standard applicable ; les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus onéreux restent à votre charge.

Le remboursement intervient en principe dans un délai de 7 jours à compter de la réception et de la validation du retour, et au plus tard dans le délai légal de 14 jours suivant l’exercice du droit de rétractation. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, conformément à l’article L. 221-24 du Code de la consommation.

5. Cas particuliers

Créations personnalisées

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés : bouquets éternels et bougies personnalisées ne sont donc ni repris ni remboursés, sauf défaut de conformité ou avarie, que nous traitons comme un SAV classique.

Colis endommagé à la livraison

Si le colis lui-même est abîmé à l’arrivée, signalez-le nous dans les trois jours avec des photographies, via cette page ou la page Livraison. Ce signalement rapide facilite notre réclamation auprès du transporteur ; il ne vous prive d’aucun droit au titre des garanties légales.

Produit défectueux après usage

Un défaut qui apparaît après l’usage normal du produit relève des garanties légales (conformité et vices cachés), décrites à l’article 11 de nos CGV : contactez-nous avec des photos et votre numéro de commande.

6. Formulaire de demande de retour et/ou de remboursement

Utilisez le formulaire ci-dessous pour toute demande : rétractation, erreur de préparation, produit endommagé ou défaut signalé. Vous pouvez également nous écrire à contact@atelier-nio.fr.